En el año 2009, la Asociación de
Familiares de Enfermos de Alzheimer y Otras Demencias de La Palma (AFA La
Palma) tomó la decisión de reorganizar todos sus procesos y métodos de trabajo,
con el fin de lograr la certificación “ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de
Calidad."
No ha sido una tarea sencilla, todo
lo contrario. Pero ese gran esfuerzo se ha traducido en una mejor calidad en el
servicio que prestamos a las personas afectadas por una demencia, y a sus
familias, en la isla de La Palma, gracias a una gestión más eficiente de los
recursos con los que contamos, que era el objetivo principal.
Recientemente, tras una auditoría realizada por la empresa Elite Consultores, AFA La Palma recibió la re-certificación de la norma "ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad" (BM Trada) en:
Recientemente, tras una auditoría realizada por la empresa Elite Consultores, AFA La Palma recibió la re-certificación de la norma "ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad" (BM Trada) en:
o
Gestión
de los Servicios de Información, Valoración y Orientación a las familias
o
Taller
Terapéutico y de Respiro Familiar
o
Servicio
Especializado de Ayuda a Domicilio
o
Servicio
de Atención Psicológica y Servicios de Atención Especializada (Fisioterapia y
Logopedia)
La norma de Calidad es una
herramienta muy útil para hacer competitiva a la organización, pues la misma
implica optimizar los recursos y procesos existentes, facilitar la adaptación a
las necesidades expresadas por nuestros clientes/usuarios, reducir costes y lograr la implicación de
todos los trabajadores.
Los niveles de calidad de los
servicios que ofrece AFA La Palma vienen marcados por el grado de cumplimiento
de las expectativas de nuestros clientes/usuarios, teniendo en cuenta cuáles
son las necesidades mínimas e indispensables y las expectativas máximas a
alcanzar.
Dado que nos encontramos en un
momento de continuos cambios, es de vital importancia estar preparados para
nuevas metas y retos, evitando así desaparecer en un mercado bastante
competitivo, exigente y en el que los fondos para financiación y cobertura de
servicios están cada vez más restringidos.
La mejora continua es la clave del
éxito y esta se logra con la ayuda de sistemas de calidad, como la norma ISO
9001/2008.
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